2025年，深圳铁路在客流奔涌与服务升级的交织中，绘就了一幅繁忙且温馨的交通画卷。这一年，深圳铁路以高效运转的运输网络、贴心周到的服务举措，不仅满足了旅客日益增长的出行需求，更成为城市发展活力与人文关怀的生动注脚。
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18118.9万人次：全年客流再攀新高，枢纽能级持续增强。2025年，深圳铁路枢纽运输效能实现历史性跨越，全年到发旅客总量达18118.9万人次，同比增长9%。其中发送旅客9282.8万人次，到达旅客8836.1万人次。深圳北站到发旅客12674.9万人次，提前一个月超过2024年全年到发旅客11605.17万人次的总量。福田站到发旅客542.9万人次，同比大幅增长25.2%，展现出中心城区铁路交通的强劲活力。深圳东站、深圳站分别发送旅客715.8万与995.2万人次，为城市客流疏解提供了坚实支撑。
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增开列车1.6万列：运力精准调配，单日纪录屡被刷新。面对旺盛的出行需求，深圳铁路动态实施“一日一图”，全年在高峰时段精准增开列车1.6万列，有效应对客流高峰考验，助力单日客流纪录屡创新高。尤为突出的是深圳北站单日客流，屡创新高，发送客流方面：2025年1月26日达34.9万人次，打破2024年10月1日32.7万人次的纪录；5月1日升至35.1万人次；10月1日更达到39.7万人次，逼近40万大关。到达客流方面：2025年2月3日至5日连续三日刷新纪录，分别为33.0万、33.2万、34.3万人次。数字跃升的背后，是运输组织精细化水平的体现，保障了重大节假日及日常高峰期大客流的平稳有序。
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超1.81亿人次累计服务：硬件智慧升级，软件普惠于民。服务如此庞大规模客流，离不开持续的基础设施升级与智慧服务拓展。硬件升级：深圳北站新建东广场商务候车区、更新引导标识，深圳站流线优化整合，深圳东站候车室扩容与安检提速，福田站全球首套高铁全智能站台屏蔽门投用，共同提升出行效率与舒适度。软件变革：12306系统实施老年旅客15倍积分优待，扩大高铁宠物托运试点，优化儿童、军人等优惠票规则，并全面推行电子发票，以数字化创新让政策红利惠及更广泛群体。
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帮扶重点旅客超6.2万人次：“迎春花”温暖绽放，服务品牌深入人心。一年来，深圳铁路“迎春花”服务品牌聚焦特殊群体需求，累计帮扶重点旅客6.2万人次，以无微不至的关怀传递城市温度。作为2025年全国岗位学雷锋标兵，该服务队将“四通”（铁路通、深港通、粤语通、英语通）服务落到实处，确保跨境旅客沟通无障碍。其中，最引人注目的是，为老年及行动不便旅客提供的轮椅接送、全程陪护等“适老服务”，切实解决了出行难题。全年共收获锦旗750余面、表扬信10余封、表扬电话7000余个。这些有温度的数字，标志着深圳铁路服务正实现从“走得了”向“走得好”的深刻转变。
回顾2025，跃升的数据勾勒出深圳铁路发展的强劲势头，而蕴含在数据背后的运能提升、设施革新与服务温情，则共同构筑了人民满意出行的美好图景。面向未来，深圳铁路将继续加速前行，为湾区发展与民生幸福铺就更加畅达温暖的轨道。
网易新闻深圳频道 刘婷芳 通讯员 马鑫宇 岳千琳 摄影 田恬
