为切实解决企业群众办事过程中因材料不全“多次跑、来回跑”的痛点堵点，进一步提升政务服务效率与温度，凤翔区行政审批服务局聚焦问题、精准施策，通过清单明界、机制保障、信用支撑三项举措，推行“容缺受理”服务模式，有效实现了便民利企与规范管理的双重提升。
清单明“容缺”，精准破解跑腿难题。针对群众办事过程容易出现材料不全的问题，精准梳理并制定“容缺受理”事项清单，逐一明确每个事项可容缺的具体资料。这一举措精准聚焦非关键性材料缺失导致的“往返跑”痛点，让群众在核心材料齐全的情况下即可先行办理业务，无需因次要材料缺失反复奔波，大幅节省了办事的时间成本。
机制强“保障”，补交流程顺畅高效。为确保“容缺受理”模式有序推进，对容缺材料的补交时限、补交渠道以及审核标准作出明确规定。通过清晰的流程指引，让企业群众清楚材料补交的要求和方式，通过线上线下多种渠道及时补交材料，有效避免因流程不清而导致的补交延误，保障业务办理全流程顺畅衔接。
信用做“支撑”，兼顾便民与规范。建立健全信用管理制度，实现便民服务与政务规范的有机统一。对按时补交材料、严格遵守约定的群众，纳入信用记录正向激励范围；对无故逾期未补交材料的，纳入信用提醒范畴。这一举措以信用为基础，既让企业群众办事更加便捷，又通过信用约束强化了人们的责任意识，维护了政务服务的严肃性，促进了社会诚信体系建设。
“容缺受理”服务，是区行政审批服务局践行以人民为中心发展思想、优化营商环境的具体体现，打通了便捷办事的“最后一公里”。2026年将持续聚焦企业群众需求，不断提升政务服务的精细化、智能化水平，让政务服务跑出“暖心加速度”。
