1月3日，罗超频道受邀参加2025美团休娱和丽人年度商家大会，主题为“向新发展，长效经营”。简单来说，这是一场面向美团商家的年终总结，总结2024年消费格局的变换，并提供商家在2025年寻求增长的思路。
会上，美团休娱和丽人业务部负责人陈一方公开了一系列数据，2024年1-11月，玩乐变美相关消费订单量同比增长84%，其中特价团订单暴增388%；社会消费品零售大盘同比增长3.5%，根据官方测算，休闲娱乐美大盘2024年同比增长8.7%。
（图片来自罗超频道摄制）
年轻消费群体成为了休闲娱乐消费的主要势力，根据美团在大会上提供的数据，32岁以下用户占比高达43%，一些小众的玩乐方式和疗愈体验备受关注，一方面美团平台上的相关搜索量暴增，疗愈体验相关搜索量在2024年增长441%，另一方面，多样且个性的消费需求也推动了商家的转型，单一的传统服务模式向综合生活中心进发。
在CityWalk、旅游特种兵等一系列出游热潮降温之后，年轻人换了一种寻乐的方式——一股更轻松、更健康、更综合的“悦己”势力强势崛起。
追求多巴胺分泌，是年轻消费群体爱上休闲娱乐消费的唯一目的。
打工人积聚下来的各种正负面情绪需要得到释放，休闲娱乐消费就是那个备受关注的“泄压口”。美团数据显示，2024年美团上玩乐变美相关的订单量增长84%，具体来看，足疗相关的订单量达到1.5亿、美甲达到1亿、游戏币达到9700万、零售团购券达2234万、宠物疫苗达780万，就连以往鲜有人关注的艾灸，相关订单量也达到560万。
值得一提的是，不久前的跨年夜，就有不少年轻人是在洗浴中心中度过的。
足疗、按摩、洗浴等，以及电竞、轰趴、密室、棋牌等组成的休娱消费变成了年轻人寻乐的关键词，这些都为他们“充电”提供了能量。毕竟年轻人的快乐很简单，“抓到娃娃的那一刻”“看看刚做好的美容/美甲”“在足浴场所卸下重担”，打工人开始通过“养生局”来取悦自己。
但从品类之丰富能够看出，年轻人的快乐并没有想象中那么好满足，传统单一的消费模式难以支撑年轻消费群体多元化、个性化的消费需求。以洗浴中心为例，90后在洗浴中心消费群体当中占据37%，成为了消费主力，单纯的洗浴产品还不够，商家不断扩张按摩、住店、美食、电玩等休闲娱乐项目，将单一业务经营模式转为混业经营模式。
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“足疗+自助餐”“足疗+KTV”“洗浴+撸猫/茶馆”，商家的业务变得分散，除了主业之外，越来越多的商家倾向于用更多的服务品类吸引客群。这有点像当年的理发店，单纯的剪发业务很难满足市面上多种理发需求，于是有了洗、剪、吹、发型设计等多种服务形式结合这样的综合发型美容场所。
美团提供的数据显示，2024年综合大店门店数同比增长39.8%；混业经营（含餐）门店数同比增长34.5%；汤泉生活门店总数增长62.6%；在休闲玩乐业态中加速餐饮服务的门店数量增长35%。大店化、混合化经营变成了新的趋势，洗浴中心逐渐演变成面向度假场景的综合性娱乐场地，来满足年轻人“既要、又要、还要”的娱乐需要，同时又通过团购以及“消费一次核销一次”等方式，覆盖更多“个性需求户”。
混业运营的另外一面是极简高效，依托美团等线上平台，部分小店开始追求更简约和更高效的营业模式，打造线上化和自动化，例如自助台球，通过美团平台和AI，在无人值守的情况下实现了24小时自助运营。好处在于，这种自动化标准化的服务模式容易复制，也能够降低小店在人工上面的支出。
总体而言，2024年的商家们踊跃迎合年轻一代多样消费的声音，发起“自我改造”，由一变多的综合娱乐新业态正在形成，接下来的2025年，应该会有更多“多边形战士”诞生。
“价格战”是2024年的另一个主旋律，消费降级的大环境让许多线下实体店面蒙上阴影，无止境的降价直接影响到许多商家的生存。这就引出了本次大会“向新发展，长效经营”的主题。
陈一方引出了自己的观点，他认为抛开一切去卷价格并不是良性信号，更是商家和商家之间的内耗。主张低价格的休娱服务有自己的体系和优势，如果高端休娱服务也要跟着做低价，吸引消费更低的群体，长期下来会导致两个问题，一个是生存状态变差，另一个也有可能带来品牌、服务等方面的降级，最终连固有的群体也会失去。
在他看来，比卷价格更重要的，还是商家结合自身定位和资源上的优势，找到并服务好核心群体，实现分人群、分场景的消费者经营，形成精准的定位意识，是摆脱“价格战怪圈”的重要举措。
有马洗浴品牌首席创意官李右祯在接受罗超频道等媒体采访时透露，有马汤泉的客单价平均在1400元左右。高溢价的背后，是在美食等方面做出更好的效果，以及在特殊节日上提供不一样的情绪价值，以此维持高价位竞争力。
另一方面，美团认为线上不只是营销渠道的一种，也是持续经营的阵地。
年轻消费者对新事物接受能力更强，更注重质价比，对品牌的忠诚度很弱。他们往往会通过在线上平台筛选资源并消费，再线下体验，同时也会不断挑选其它物有所值甚至物超所值的休闲娱乐场所。
站在商户的角度，用户评论、店铺口碑和信誉的真实度是他们在线上重要的数字资产。现在的年轻人不吃信息不对称的套路，商家刷好评、刷高分、找达人推荐的路数已经行不通，他们认识到，线上评价和线下服务质量对等，更有利于店铺的长效经营。而且用户的消费行为、差评等，也会是促进店铺改进的重要依据。
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李右祯在接受采访时表示，对于用户的差评，他们的处理是做针对性的用户回访，道歉并提供优惠等措施，以及收集意见，便于改进工作。许多头部已经把美团的需求和评价作为他们改进质量的重要抓手。
根据美团统计数据，从业绩角度来看，4星店铺是3星以下店铺的2.6倍，上榜店铺是未上榜店铺的2.3倍，可以说包括口碑、评论在内的数字资产对店铺营业状况的影响不小，线上平台并非只是卖东西的地方，个人认为更有“电子门面”这层含义在里面。
价格战时代，美团针对商家给出了新的解答。一味卷价格只是低质量的内卷，年轻人追求质价比，卷服务质量，卷自身优势，卷业务差异和覆盖，精准拿捏核心人群。在这个“人均自媒体”的时代，良好的店铺口碑可以做到口口相传，每位用户都可能是“免费广告”。
无论是休娱、丽人还是其它行业，重视质量与核心用户，避免无意义的价格内卷，无疑是2025年的新课题。
看完了美团的汇报，只能说不愧是拥有丰富的本地服务数据的服务商。行业的消费趋势、商户的困境和痛点，都通过数据看的一清二楚，也给商户接下来的发展提供了有力的参考。
行业消费明显有了年轻化的倾向，无论是汽车、数码，还是盲盒类玩具之类的领域，产品设计和营销重点都偏向年轻群体。“得年轻人者得天下”，这句话说得一点都没错。
即便不看数据也能感受到，90后、00后为代表的新消费主力更会玩，更关注个性化、重体验的享受型服务，也更喜欢通过手机寻找店铺，筛选服务，提前购买并到线下体验。作为“班味儿重”的年轻一代，更希望通过悦己消费拓宽兴趣爱好，给自己“充电”。
（图片来自罗超频道摄制）
根据美团与艾瑞咨询发布的《2024按摩足疗行业白皮书》，预计到2025年，中国按摩足疗行业市场规模将达到7000亿，线上用户占比将超过43%。休娱和丽人作为推动内需的排头兵，在2025年依旧发挥作用，年轻人消费的占比还有望进一步提高。
不过消费风向时刻在变，CityWalk和特种兵式旅游这些新概念似乎还在昨天，年轻人转眼间变成了“按脚狂人”“洗浴特种兵”，凭借对新消费的敏锐触觉，他们一直走在前面。
另外数字化网络不断深化，越来越多的实体休娱、丽人商家走上了标准化、连锁化、在线化的变革路线，线上线下深度融合的确是一个不可忽略的重要趋势。但对于美团来说，2024年连锁化率仅为2.7%，仍然有巨大的潜力，推动商家转型还是一项艰巨的任务。
2025依旧是一个增长之年，年轻人还是消费的“排头兵”，消费增长的因素各种各样，请明星代言、增强服务质量、加大线上投放等，都有可能成为商户增长的推手之一，但在个人看来，长效经营是多方努力的结果，依靠数字化和智能化手段转型，商户也需要促进服务体系升级，而非只有美团一个平台的努力。
25年1月7日，CES（国际消费电子展） 2025 即将盛大开幕，雷科技报道团已飞赴美国现场整备，届时我们将对CES展开全程专业报道，敬请关注。
