近日，记者从区市场监管局获悉，2021年度消费举报投诉数据分析报告已出炉。报告显示，2021年该局举报投诉中心共受理举报投诉3096件，同比增长18.6%。其中，投诉举报热点主要集中在食品安全、商品质量及售后服务、网络广告宣传等领域。
2021年共受理投诉2011件，同比增长47.9%，占全年投诉举报总数65%，为消费者挽回经济损失156.57万元。其中，商品类投诉1467件，占投诉总量的73%，比去年增加447件，同比上升43.8%；网络购物投诉549件，比去年增加147件，同比上升36.6%。
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值得注意的是，2021年一般食品类投诉位居商品与服务消费投诉榜首，而后为餐饮和住宿服务类、家用电器类，分别为343件、205件、194件。其中，食品类投诉主要反映如购买的桶装水含异物，购买的鸡翅、面包、大米发霉，鸡蛋发臭，购买的食物真空袋破损等问题。餐饮和住宿服务类同样反映食品安全问题较多，如在外就餐吃出异物、吃坏肚子，餐厅吃饭菜单价格与实际收费价格不一致，酒店临时涨价等。
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该局去年共受理举报1085件，占全年总数35%，其中已立案39起，罚没款8.29万元，诉转案34起。举报排名前三的为广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为，分别为449件、197件、171件。其中，广告违法行为主要问题为宣传产品是“全国闻名”“无毒、无添加”等产品；食品违法行为主要问题如超市售卖的食品包装表面有蛆；菜场售卖的猪肉变质；奶茶店卫生环境差；在外就餐吃出蜈蚣，拉肚子；价格违法行为主要问题为未明码标价、乱收费等。
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据悉，投诉举报反映食品安全及质量问题成热点，主要为食品内有异物、食品过期等问题。同时，网络广告宣传违法举报居高不下。主要举报产品有虚假宣传、冒充专利产品、违反广告法等行为，且呈现多人反映同一个违法行为的特点。
区市场监管局提醒广大消费者理性消费，同时注意保留凭证，如发生消费纠纷，可先与卖家协商处理，协商不成的应及时拨打12345、12315热线或向市场监管部门、消费者协会投诉，依法维护自身合法权益。
记者 黄嘉婷 通讯员 邬乐婷
