极目新闻记者 刘微

通讯员 张大伟

情绪旅游、反向旅游、碎片化……近几年，旅游业的新变化层出不穷。1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开，围绕旅游行业新趋势，探讨从技术、业务、内容等维度升级，创造旅游业共赢新生态。

极目新闻记者从现场获悉，携程集团分别与武汉市文旅局和武汉文旅集团签署战略合作协议，将在旅游产品开发、市场营销推广、旅游服务提升等方面展开更加深入、广泛的合作。

从消费者视角推动创新

近几年，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，消费者出游动机更多元。在这种形势下，携程更多从用户视角出发，推动产品和服务创新。

2024年，携程旅行App“旅游”频道改版，将原先大团、小团、私家团、自由行混杂的格局拆分为跟团游和独立出行两个板块，同时针对用户反馈的痛点，通过AI算法对平台相似产品进行聚合，使消费者平均选货时间减少15%。

为了满足消费者对于高质量、高性价比产品的需求，携程团队游改变自营品牌的考核机制，从经营、服务、合规等维度筛选“好商家”，再从价格、行中服务、用户评价等维度筛选出“好商品”，只有“双好”产品才能被贴上自营标签。

为提升行中体验，推出全新的金牌导游标准。经过一年的努力，平台的金牌导游带团率从4%提升至40%，他们的用户满意度比普通导游高出38%，带动2024年导游整体投诉率降低32%。

自驾游是近两年热门的新兴市场，平台也注意到用户消费习惯的改变：预订越来越临时，68%的用户选择提前1天预订；厌恶行中风险，30%的用户会购买额外保障产品；期待更好、更便捷的服务，70%的用户选择送车上门等。基于此，携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市；此外，2024年7月上线的“无忧租一口价”产品，解决了线下推销、保障不全、车损界定难等难题，避免了用户和商家之间的争议。目前该产品累计服务近6万人次，成为平台最受欢迎的产品之一。

用AI技术服务平台商家

据介绍，2024年，携程旅行通过免费为商家提供技术、培训以及费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过一亿元，持续推动商家减负，同时为商家开放更多服务。

借助AI技术，平台在运营、营销、售卖、服务整个周期为商家提供助力。例如，借助AI录入商品信息，平均可降低10%左右的录入时长；借助AI辅助内容生产，平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒；借助AI生成和美化营销广告，平均生产时长从30分钟缩短至3分钟；借助AI为用户咨询，自助解决率达到60%以上。

针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出Open API（开放接口）平台，在全球范围内实现景点玩乐内容的标准化落地，使平台的全球旅游产品内容覆盖率增长120%。

2024年，携程租车迎来了众多中小微商家入驻，车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%。通过AI技术，平台对用户喜好进行分析和个性化产品推荐；标准化的商品不仅降低了选择时间，也解决了商家之间同质竞争的问题。此外，还可以通过GPS对接采集送车轨迹，并通过搭建线下门店工作台，设定线上线下标准运营动作。

“司导”成为就业新热门

近年来，随着定制游、包车游、私家游的人越来越多，兼具向导和司机属性的新兴职业——司导越来越火。而且，司导的人群画像和网约车司机类似，正成为中年人就业的新热门。

携程旅游全球合作伙伴大会上，首次公布了该平台超11万的司导人群画像：90%为男性、35至40岁占比四成、40%人员驾龄15年以上、90%是本地人……除了车技好，对本地熟悉，具备一定的讲解能力，司导还要有较强的服务意识。武汉本地的一位金牌司导表示，对本地熟悉，且驾驶技术过硬，年龄反而成为就业优势。

值得一提的是，携程还与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对进行人才输送，预期每年提供上千个大学毕业生就业岗位。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）

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